Política de Privacidad

La aplicación es operada por Ezequiel Tours (“nosotros”), como herramienta interna de trabajo para sus equipos comerciales de turismo. Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos a ezequielf.merlo@gmail.com.

La aplicación es de acceso restringido: no permite registros públicos. Las cuentas son creadas exclusivamente por un administrador de la organización. No está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos datos de menores de forma intencional.

• Datos de cuenta: dirección de correo electrónico, nombre para mostrar, rol asignado (administrador, supervisor o vendedor), empresa y canales de venta asignados, y fecha del último acceso.
• Contenido que cargás: conversaciones de venta pegadas o importadas, notas, documentos de la base de conocimiento (tarifas, itinerarios, políticas, preguntas frecuentes) y archivos de audio que envíes para transcripción.
• Datos de contactos y reservas (CRM): nombre, teléfono, correo, país o idioma, destino de interés, importes, estado del embudo y seguimientos programados de los clientes o prospectos que registrás.
• Mensajes de canales de mensajería: cuando la organización conecta una línea de WhatsApp Business, recibimos y almacenamos los mensajes de esas conversaciones, junto con el número de teléfono y el nombre de perfil del remitente.
• Datos técnicos: registros de errores, marcas de tiempo de las solicitudes e información técnica mínima necesaria para operar y depurar el servicio.

No recopilamos datos de pago, ubicación precisa (GPS), contactos del dispositivo, cámara, fotos ni identificadores publicitarios, y no usamos los datos para publicidad ni para seguimiento entre aplicaciones.

• Autenticar el acceso y mantener la sesión del usuario.
• Analizar conversaciones con inteligencia artificial para generar diagnósticos, puntuaciones, detección de objeciones y respuestas sugeridas.
• Gestionar contactos, reservas, seguimientos y recordatorios del embudo comercial.
• Transcribir mensajes de audio y traducir o adaptar respuestas al idioma del cliente.
• Calcular métricas e informes de desempeño del equipo (KPIs, ranking, informe diario).
• Garantizar la seguridad del servicio, prevenir abusos y corregir fallos.

La base legal del tratamiento es la ejecución de la relación laboral o contractual con los usuarios de la organización y nuestro interés legítimo en operar y mejorar una herramienta interna de trabajo.

Para generar análisis, sugerencias, transcripciones y traducciones enviamos el contenido estrictamente necesario a proveedores de modelos de lenguaje a través de una pasarela de IA. Ese contenido se procesa para responder a la solicitud y no se utiliza para entrenar modelos públicos. La IA produce recomendaciones orientativas: la decisión comercial final siempre es humana.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios bajo obligaciones de confidencialidad:

• Proveedor de infraestructura, base de datos y autenticación en la nube.
• Proveedor de hosting y entrega de la aplicación.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (análisis, voz, traducción).
• Proveedores de mensajería (WhatsApp Business Platform y el proveedor de la línea) cuando la organización conecta un canal.

También podemos divulgar información cuando lo exija una obligación legal o para proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.

Nuestros proveedores pueden procesar los datos en servidores ubicados fuera de tu país. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas para proteger la información.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y sean necesarios para las finalidades descritas. Los contenidos de conversaciones, contactos y base de conocimiento se conservan hasta que un usuario autorizado los elimine o hasta que la organización solicite su borrado. Los registros técnicos se conservan por períodos cortos.

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por autenticación, aislamiento de datos por empresa y canal mediante políticas de seguridad a nivel de fila, y permisos por rol de modo que cada usuario solo accede a las conversaciones y bases de conocimiento de sus canales asignados. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte datos personales, actuaremos con diligencia y notificaremos cuando corresponda.

Podés solicitar acceso, rectificación, eliminación o portabilidad de tus datos, así como oponerte o limitar determinados tratamientos, escribiendo a ezequielf.merlo@gmail.com. También podés pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados; la atenderemos salvo que exista una obligación legal de conservación.

Si registrás datos de clientes o prospectos, actuás como responsable de haber obtenido esa información de forma legítima y de informar a esas personas del uso de sus datos. Nosotros los tratamos por cuenta de tu organización y siguiendo sus instrucciones.

Usamos únicamente almacenamiento técnico necesario para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias de la interfaz. No usamos cookies publicitarias ni de perfilado.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, ante cambios relevantes, avisaremos dentro de la aplicación.

Consultas sobre privacidad o eliminación de datos: ezequielf.merlo@gmail.com.